3月4日，天猫、阿里妈妈和贝恩公司联合发布《以消费者为中心的品牌数字化转型——消费者运营健康度升级与最佳实践 》白皮书（以下简称白皮书）。

 

 

 

  据悉，这是阿里妈妈和天猫首次联手发布行业指导白皮书。白皮书围绕以消费者为中心的数字化转型框架，以方法论+品牌案例为主要脉络，权威解读了阿里巴巴正在重新定义的数字化生态。

 

  就在1月11日，阿里巴巴集团宣布首次推出商业操作系统，将帮助企业完成11大商业要素的在线化和数字化。如今，阿里妈妈作为阿里商业操作系统的营销服务基础设施，正以行业指导白皮书为切入点，逐步推动内部融合，打造推动品牌数字化的新引擎。

 

  天猫总裁靖捷表示：“天猫作为全球品牌首选的数字化转型主阵地，会和品牌生态伙伴们一起重构消费者需求被创造和满足的方式，帮助品牌提升以消费者为中心的核心竞争力，以更高效的商业操作系统助力品牌完成消费者运营能力的全面重构和提升。”

 

  大快消重磅首发，行业白皮书常态化打造品牌数字化引擎

 

  “以消费者为中心”一直是各大品牌商所关注的核心话题。纵观近一年的发展，天猫大快消行业此前发布的消费者运营健康度指标体系FAST，已得到广大品牌商和行业专家的高度认可，理念深入人心。

 

  此次，阿里巴巴旗下大数据营销服务平台阿里妈妈携手天猫，与管理咨询公司贝恩公司一起，在消费者运营领域展开更全方位的深度合作，并联合发布了行业指导白皮书。

 

  白皮书进一步拓展了天猫FAST指标体系，通过理论框架和实际案例，介绍品牌商如何通过“指标-场景-解决方案”3步，系统性地将消费者运营指标变成实际的业务落地方案。

 

  具体来看，白皮书首次开创以消费者运营为中心的数字化转型框架，重点通过4大主题，从实际操作层面帮助品牌商梳理转型具体方法，包括：FAST创新实践, 端到端的整合场景；以消费者为核心的内容营销；会员全生命周期运营与管理；品类规划与创新。

 

  在白皮书中，阿里妈妈还在洞察行业和人群后，总结出了新的营销趋势，帮助品牌商调整商业决策。

 

  而从大快消行业开始，接下来，阿里妈妈市场部及营销研究中心将持续联合天猫发布针对不同行业的白皮书，帮助品牌商实现以消费者为中心的品牌数字化转型。

 

  以报告推动内部融合，助力形成更高效的商业操作系统

 

  依托阿里数据技术的能力，消费品牌的数字化转型通常始于营销，并反哺产品的创新、研发，甚至组织架构的变革。白皮书中的大量品牌案例，已经显现出品牌商从以消费者为中心的数字化转型中实现巨大价值。

 

  从白皮书中可以看到，不管是“直男”品牌李施德林的“仙女水”，还是美妆行业内层出不穷的“小棕瓶”、“小白瓶”、“小黑瓶”等，昵称化的传播助力新品打爆和心智构建。